Bienvenido
Estimado acreditado, si acabas de adquirir tu vivienda a través del crédito Infonavit y cuentas con cobertura de calidad, por medio de este portal podrás obtener el certificado correspondiente.
Para descargar tu certificado ingresa tu número de crédito y tu número de seguridad social (NSS).
¿Qué es la Cobertura de Calidad?
Se trata de un beneficio hacia el acreditado para garantizar que su patrimonio fue edificado con buena calidad en cuanto a materiales, mano de obra y procedimientos constructivos.
Lo anterior es respaldado por una institución consolidada en el otorgamiento de coberturas que hará frente a todos aquellos daños por vicios ocultos[1] que afecten la estructura soportante de su vivienda o su sistema de impermeabilización.
Al adquirir una vivienda con esta cobertura, usted puede estar tranquilo al saber que los elementos que dan estabilidad y soporte a su hogar están amparados por un periodo de 10 años, así como en caso de problemas de filtraciones, goteras o humedades durante 5 temporadas de lluvias.
Ante la evidencia de un daño reclamable, bastará con que se comunique a nuestros números de atención para reportar el evento, solicitar información o dar seguimiento a su reclamo hasta su conclusión.
[1] Entiéndase por “vicios ocultos” a los defectos en la construcción de su vivienda no apreciables al momento de la compra y que ocasionen daños debido a mala calidad de materiales, mano de obra o procedimientos constructivos.
Cobertura y exclusiones
Base de indemnización
Queda entendido que en caso de pérdida o daño, el monto de la indemnización se basará en el costo de reparar, reconstruir, reemplazar o reinstalar con materiales de tipo y calidad similares, sin deducción por depreciación.
La reposición debe realizarse con la diligencia debida. Hasta no realizarla, la responsabilidad de las ECC se limitará al valor que la propiedad tuviera al momento del siniestro.
La responsabilidad máxima de las ECC no excederá:
- El monto máximo de indemnización aplicable a la propiedad dañada.
- El costo de reponer la propiedad con un bien nuevo de la misma clase y calidad.
- La suma efectivamente gastada para reponer dicha propiedad.
En pérdidas que excedan el 50% del valor de reposición, no podrán ser reparadas por el mismo desarrollador original. El nuevo constructor deberá otorgar garantía mínima de 2 años.
Bienes cubiertos
Se entiende por vivienda la edificación material con mejoras posteriores realizadas conforme a las especificaciones del constructor.
El valor del riesgo cubierto corresponde al valor de la construcción al momento del siniestro, incluyendo costos de ejecución, honorarios, licencias, impuestos y otros gastos necesarios.
Se incluyen áreas comunes según el indiviso aplicable a viviendas INFONAVIT.
Se cubren viviendas nuevas que cumplan con las presentes condiciones, garantía de créditos otorgados por el Instituto.
La cobertura permanece vigente aunque el crédito se liquide parcial o totalmente.
Bienes no cubiertos
- Contenidos mobiliarios, dinero, valores, joyas, y artículos no considerados en el paquete de indemnización.
- Terrenos, aguas, minerales.
- Equipos electrónicos de procesamiento de datos.
- Cualquier propiedad del INFONAVIT distinta a los bienes cubiertos.
Riesgos cubiertos
Se amparan daños materiales hasta el 100% del valor de reposición por:
Resistencia mecánica y estabilidad
- Daños a la estructura soportante por fallas de diseño, materiales o ejecución.
- Daños a obra secundaria e instalaciones derivados del siniestro estructural.
- Costos de reparación para evitar hundimiento de la estructura.
- Demolición y remoción de escombros (hasta 10%).
Impermeabilización de cubiertas
- Reparación o restitución de elementos de impermeabilización dañados por fallas de materiales o ejecución.
- Daños consecuenciales por filtración.
- Remoción de escombros (hasta 15%).
Exclusiones
Las ECC no pagarán indemnización por daños derivados de:
- Actos intencionados o dolosos.
- Incendio o explosión no originados por fallas de diseño o materiales.
- Guerra, rebelión, insurrección.
- Actos políticos o sociales.
- Terrorismo o sabotaje.
- Acciones para prevenir o controlar terrorismo.
- Caso fortuito y fuerza mayor.
- Terremoto o erupción volcánica.
- Fenómenos hidrometeorológicos (granizo, inundación, huracán, etc.).
- Impermeabilización de fachadas.
- Acción química, térmica o mecánica de agentes destructores.
- Daños por modificaciones constructivas posteriores.
- Condensaciones y eflorescencias.
- Defectos en elementos móviles de impermeabilización.
- Vicios conocidos previamente al inicio de cobertura.
- Daños no reparados conforme a criterios de la ECC.
- Grietas estéticas sin afectación estructural.
- Daños por cargas o usos distintos a los diseñados.
- Alteraciones del terreno por causas no previstas.
- Uso de materiales o procedimientos no habituales.
- Daños materiales a bienes preexistentes.
- Vicios en acabados no incluidos en presupuesto original.
- Costos adicionales no previstos en sistema de impermeabilización.
- Perjuicios inmateriales (realojamiento, daño moral, etc.).
- Daños por uso distinto a habitacional.
- Uso anormal del inmueble.
- Daños personales.
- Gastos de mantenimiento.
- Filtraciones desde subsuelo.
- Deshonestidad o fraude.
- Acción gubernamental.
- Daños por insectos o animales.
- Riesgo nuclear.
- Contaminación (química, biológica, radioactiva).
- Multas o daños punitivos.
- Microorganismos (moho, hongos, etc.).
- Daños electrónicos.
Delimitación de la cobertura
En el tiempo
La cobertura surte efectos dentro de las fechas indicadas en el certificado, iniciando a las 12:00 horas (CDMX).
En el territorio
Aplica en toda la República Mexicana.
Límite de indemnización
El límite máximo es el valor de reposición de la vivienda a la fecha del siniestro.
Procedimiento en caso de siniestro
Documentación requerida
- Carta de reclamación.
- Croquis de ubicación.
- Identificación oficial.
- Fotografías del daño.
- Teléfono de contacto.
- Estado de cuenta INFONAVIT.
Tiempo de atención
Las reparaciones inician dentro de los 5 días hábiles tras el dictamen de procedencia.
Descarga completa de Condiciones Generales
Consulta aquí el documento oficial con la información completa de coberturas, exclusiones, procedimientos y definiciones.
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